Expédition, échanges et retours

1. Expéditions

Délai de préparation :
Le délai de préparation peut varier selon la création, chaque pièce étant réalisée à la main et sur commande.
Des informations détaillées sur les délais de fabrication et d’expédition sont indiquées dans la description de chaque produit.

Origine et portée de l’expédition :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Espagne.
La livraison internationale est disponible pour la plupart des pays européens ainsi que certaines destinations dans le monde.

Tarifs et délais de livraison :
Le coût d’expédition ainsi que le délai estimé de livraison sont calculés automatiquement à la fin du processus de commande, en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis.

Les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation applicables dans le pays de destination sont à la charge du client.

Chaque commande est préparée avec soin et emballée avec précaution afin que les pièces arrivent en parfait état.
Toutes les expéditions comprennent une assurance couvrant la valeur totale de la pièce pendant le transport.

2. Échanges et retours

Toutes les pièces Iraida Maeso sont fabriquées de manière artisanale et sur commande, souvent adaptées aux besoins spécifiques du client. Elles sont donc considérées comme des produits personnalisés, conformément à l’article 103.c du Décret législatif royal 1/2007, et ne sont pas soumises au droit de rétractation (retour pour changement d’avis) applicable à d’autres achats en ligne.

Aucun retour n’est accepté :
Les retours ne sont possibles que dans les cas suivants :

• Si la pièce a été endommagée pendant le transport.
• Si le produit présente un défaut de fabrication.

Dans tous les autres cas, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, car chaque œuvre est créée exclusivement pour vous.

Annulation de commande :
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat.
Passé ce délai, la pièce entre en phase de production et il ne sera plus possible de l’annuler.

Produit endommagé ou défectueux :
Si votre pièce est arrivée endommagée ou présente un défaut, veuillez me contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande à l’adresse hola@iraidamaeso.com.

Merci d’inclure :

• Des photos du produit et de l’emballage extérieur.
• Le numéro de commande.

Une fois votre cas étudié, le cas échéant, une solution vous sera proposée sans frais supplémentaires : réparation ou remplacement.
Les pièces doivent être retournées dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été manipulées.

3. Contact en cas d’incident

Pour toute question, réclamation ou incident, vous pouvez me contacter via :

E-mail : hola@iraidamaeso.com
WhatsApp : +34 658 75 92 86
Formulaire : disponible dans la section Contact.