Términos y condiciones
1. Información general
Las ventas realizadas a través de esta tienda online son gestionadas por Iraida López López, con NIF 44973732S, bajo el nombre comercial Iraida Maeso.
Los datos identificativos y de contacto completos de la titular están disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.
Los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. La compra dará lugar a la correspondiente factura.
2. Productos y producción bajo pedido
Las piezas de Iraida Maeso se realizan mediante procesos artesanales y producción bajo pedido.
Esto significa que, aunque un diseño aparezca disponible en la tienda online, la pieza se realiza artesanalmente una vez confirmado el pedido, siguiendo el diseño, dimensiones, materiales y características indicados en su ficha.
Debido al carácter artesanal del proceso, pueden existir pequeñas variaciones de textura, acabado, color o dimensiones respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones, cuando sean inherentes al proceso artesanal y no afecten a las características esenciales de la pieza, no se consideran defectos del producto.
Las características, materiales, dimensiones y demás información específica se indican en la ficha de cada pieza.
Cuando corresponda, las piezas de edición limitada se acompañarán de su certificado de autenticidad.
3. Piezas personalizadas
Además de los diseños disponibles en la tienda online, determinadas piezas pueden personalizarse o desarrollarse específicamente para un proyecto.
La personalización puede incluir modificaciones de dimensiones, proporciones, color, materiales, composición u otras características, según las posibilidades de cada diseño y las necesidades del proyecto.
Cuando una pieza se confeccione conforme a las especificaciones del cliente o esté claramente personalizada, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Precios y formas de pago
Los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se aceptan las siguientes formas de pago:
- PayPal, incluyendo las opciones de pago que esta plataforma pueda ofrecer al comprador.
- Transferencia bancaria.
En los pagos realizados mediante PayPal serán aplicables también las condiciones establecidas por dicho proveedor.
En el caso de transferencia bancaria, el pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago.
5. Preparación y envíos
Tiempo de preparación: al tratarse de producción bajo pedido, el plazo de preparación puede variar en función de la pieza. La información correspondiente se indicará en la ficha de cada producto o se comunicará al cliente antes de confirmar el encargo.
Ámbito de envío: los envíos se realizan desde España y están disponibles para todo el territorio nacional, incluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como Portugal. Para otros destinos, consúltanos.
Tarifas:
Los envíos a Península y Baleares son gratuitos.
Para Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, el coste del envío se calcula en función del peso, las dimensiones y el destino del paquete y se muestra al finalizar el proceso de compra.
Para otros destinos, consúltanos para conocer disponibilidad y tarifa de envío.
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y se indicará durante el proceso de compra o al confirmar el pedido.
Aduanas e impuestos: en los envíos sujetos a trámites aduaneros pueden aplicarse aranceles, impuestos u otros gastos establecidos por las autoridades del país o territorio de destino. Cuando legalmente corresponda al destinatario asumirlos, estos gastos no estarán incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío.
Los posibles retrasos derivados de los trámites aduaneros quedan fuera del control de Iraida Maeso.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde su realización, siempre que la producción de la pieza no haya comenzado.
En el caso de las piezas personalizadas, una vez aceptadas las características del encargo e iniciado el proceso de producción, no será posible cancelar el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La política de cancelación anterior es independiente del derecho de desistimiento que pueda corresponder legalmente al consumidor una vez recibido el producto.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Se consideran, a estos efectos, piezas personalizadas aquellas cuya producción incorpore características seleccionadas o acordadas específicamente con el cliente, como modificaciones de dimensiones, proporciones, color, materiales o composición.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal escribiendo a hola@iraidamaeso.com.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador. La pieza deberá devolverse debidamente protegida utilizando su embalaje original.
En el caso de piezas que, por su naturaleza, dimensiones o características, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste de devolución dependerá del transporte necesario para su recogida y entrega. El cliente será informado del coste correspondiente o de una estimación razonable cuando resulte aplicable.
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido la pieza.
8. Producto dañado durante el transporte
Si una pieza presenta daños derivados del transporte, recomendamos comunicarlo lo antes posible escribiendo a hola@iraidamaeso.com.
Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá indicarse:
- Número de pedido.
- Fotografías de la pieza.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción del daño observado.
Siempre que sea posible, recomendamos realizar esta comunicación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, ya que facilita la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Este plazo de comunicación no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Garantía legal y falta de conformidad
Las piezas adquiridas por consumidores cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad del empresario por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos legalmente, que pueden incluir, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las pequeñas variaciones inherentes al proceso artesanal, previamente informadas y que no afecten a las características esenciales o a la conformidad de la pieza, no se considerarán por sí mismas defectos de fabricación.
Para comunicar cualquier incidencia puede escribirse a hola@iraidamaeso.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulten útiles para valorar el problema.
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido puedes contactar mediante:
- Email: hola@iraidamaeso.com
- WhatsApp: +34 658 75 92 86
- Formulario: disponible en la sección de Contacto de la web.