Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más comunes sobre el proceso, los envíos o los cuidados de las piezas.
¿Qué información necesitáis para preparar una propuesta?
Para realizar una primera valoración, puedes enviarnos fotografías o renders del espacio, medidas y cualquier información relevante sobre el proyecto, como materiales, colores o condicionantes del entorno. A partir de ahí podremos valorar las posibilidades y definir los siguientes pasos.
¿Puedo adaptar una pieza existente o crear un diseño específico para mi proyecto?
Sí. Podemos adaptar una pieza existente en dimensiones, proporciones, color o materiales, siempre que el diseño lo permita, o desarrollar una propuesta específica para un espacio o proyecto concreto.
¿Puedo ver cómo quedará la pieza en el espacio antes de producirla?
En los proyectos que lo requieran podemos realizar una simulación de la pieza en el espacio antes de comenzar la producción. Esto permite valorar su escala, proporción y relación con el entorno y realizar los ajustes necesarios antes de aprobar el diseño.
¿Cuál es el plazo de producción de una pieza?
Todas las piezas se realizan bajo pedido, por lo que el plazo depende del diseño, las dimensiones y el grado de personalización. En las piezas disponibles en la tienda encontrarás el plazo estimado en su ficha. Para proyectos personalizados, te indicaremos el tiempo de producción antes de confirmar el encargo.
¿Cómo se instala la pieza y quién se encarga de la instalación?
El sistema de fijación se define teniendo en cuenta el diseño, las dimensiones, el peso de la pieza y las características del espacio. La instalación no está incluida, pero facilitamos las indicaciones necesarias para que pueda realizarse correctamente.
¿Las piezas requieren algún mantenimiento especial?
Las piezas textiles requieren un mantenimiento sencillo, que puede variar según los materiales y el lugar de instalación. Como norma general, recomendamos retirar el polvo de forma suave y periódica y evitar el uso de agua o productos químicos directamente sobre las fibras. Con cada pieza facilitamos las recomendaciones de cuidado adecuadas a sus materiales.
¿Cómo funcionan los envíos, especialmente en piezas de gran formato?
Cada pieza se embala cuidadosamente para protegerla durante el transporte. Los envíos a Península y Baleares son gratuitos. Para Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, el coste se calcula según el peso, las dimensiones y el destino.
En piezas de gran formato se estudia el transporte más adecuado según sus características. Para otros destinos, puedes consultarnos.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido?
Los pedidos pueden cancelarse durante las primeras 24 horas, siempre que la producción no haya comenzado. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción de la pieza para solicitar la devolución, siendo los gastos de devolución a cargo del comprador.
Las piezas realizadas conforme a especificaciones particulares o claramente personalizadas no admiten desistimiento. Puedes consultar las condiciones completas en Términos y Condiciones.