Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más comunes sobre el proceso, los envíos o los cuidados de las piezas.
¿Cada pieza es única?
Cada diseño se elabora de forma artesanal en una serie muy limitada: como máximo, se crean 5 unidades de cada pieza. Aunque compartan forma, color o materiales, siempre habrá ligeras variaciones que hacen que cada obra sea única.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada?
Sí. Si tienes un espacio especial y deseas una pieza hecha a medida, puedo crearla personalizada para ti, siguiendo los mismos criterios estéticos, materiales y emocionales que definen mi trabajo. Escríbeme a hola@iraidamaeso.com para concretar los detalles.
¿Puedo colocar una pieza en exteriores?
No. Todas las piezas están pensadas para interior. No es recomendable exponerlas al aire libre, ya que los materiales podrían deteriorarse.
¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
Depende del tipo de pieza.
Para esculturas murales, tapices u obras de mayor tamaño, el plazo estimado es de 20 a 30 días laborables. Para obras pequeñas como detalles para tiradores de puertas o superficies reducidas, el plazo es de 5 a 12 días laborables.¿Cómo sé que mi pedido está en proceso?
Recibirás un correo electrónico de confirmación tras tu compra. A medida que avance el proceso, te informaré sobre el estado del pedido hasta su envío.
¿Dónde realizas envíos?
Envío tanto a España (incluidas Islas Baleares y Canarias) como a destinos internacionales.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Península: envío gratuito.
Resto de destinos: el coste varía en función del peso, medidas y destino del paquete. El importe se calcula automáticamente al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Envíos peninsulares: entre 24 y 72 horas una vez enviado.
Canarias, Baleares e internacionales: entre 5 y 6 días laborables desde su salida del taller.
¿Puedo devolver una pieza si no me convence?
Todas las piezas se elaboran bajo pedido o son personalizadas, por lo que no se aceptan devoluciones si el motivo es un cambio de opinión.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que se solicite la cancelación dentro de las primeras 24 horas tras la compra. Pasado ese plazo, no será posible anular el pedido, ya que se inicia el proceso artesanal.
¿Qué hago si la pieza llega dañada?
Si tu pieza ha sufrido algún daño durante el transporte, por favor, escríbeme a hola@iraidamaeso.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario enviar fotos del producto y del embalaje. Si se confirma el daño, se gestionará una solución (reparación o reenvío de una nueva), y deberás devolver la pieza en su embalaje original.
¿Cómo debo cuidar mi pieza?
Evita la exposición directa al sol, ya que puede alterar los colores.
No la coloques en espacios húmedos.
Si tu pieza incluye cepillo de bambú, úsalo periódicamente para revitalizar los tejidos.
¿Qué debo evitar?
No desmontarla, ni lavarla a mano ni en lavadora.
No moverla con frecuencia para evitar que los hilos se enreden o deterioren
Tengo dudas y me gustaría contactar contigo
Puedes escribirme a hola@iraidamaeso.com.
Atiendo de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 (hora de España peninsular) y responderé lo antes posible.